Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

Platform / Aracı hizmet sağlayıcı: [Şirket Ticari Unvanı A.Ş.], [Mahalle, Cadde, No, İlçe/İl]. MERSİS: [MERSİS numarası], Vergi dairesi/numarası: [Vergi dairesi] / [Vergi numarası].

İşletme (satıcı): Sürpriz paketi hazırlayan ve teslim eden fırın, market, kafe veya restoran.

Kullanıcı (alıcı): Platform üzerinden sipariş veren gerçek kişi.

Sürpriz paket: İçeriği önceden tam olarak belirlenmemiş, işletmenin gün sonunda satılmadan kalan ürünlerinden oluşturduğu indirimli paket.

YeSepet bir aracı hizmet sağlayıcıdır, gıda satıcısı değildir. Ürünü hazırlayan, saklayan ve teslim eden taraf işletmedir. Gıda güvenliği, hijyen, içerik doğruluğu ve alerjen bilgisinden işletme sorumludur.

Platform, işletmelerin ilanlarını yayınlar, ödemeyi tahsil eder ve işletmeye aktarır. Ödeme tutarından platform komisyonu düşülür; komisyon oranı işletmeyle yapılan ayrı sözleşmede belirlenir.

• Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
• Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan siz sorumlusunuz. Yanlış e-posta adresi sipariş bilgilerinin size ulaşmamasına yol açar.
• Şifrenizi kimseyle paylaşmayın. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz derhal şifrenizi değiştirin ve destek@yesepet.com adresine bildirin.
• Bir kişi tek hesap açabilir. Kampanyalardan haksız yararlanmak için açılan çoklu hesaplar kapatılır.

Sipariş nasıl kurulur: Paketi seçip ödemeyi tamamladığınızda sipariş kurulmuş sayılır. Ödeme onayı gelene kadar paket sizin adınıza 15 dakika ayrılır; bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa rezervasyon düşer ve paket yeniden satışa çıkar.

Fiyat: Uygulamada görünen fiyat KDV dahildir. Ek hizmet bedeli veya teslim ücreti alınmaz.

Ödeme: Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu Henüz etkin değil altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz platformun sunucularına hiç ulaşmaz ve saklanmaz.

Fatura: Satış işletme tarafından yapıldığı için fatura da işletme tarafından düzenlenir. Faturayı sipariş detayından veya teslim sırasında talep edebilirsiniz.

Paketin içeriği önceden tam olarak bilinmez — ürünün doğası budur. İşletme, paketin kategorisini (fırın, market, kafe, restoran) ve içerebileceği ürün tipini belirtir; o gün hangi ürünlerin kaldığına göre içerik değişir.

Belirtilen normal değer işletmenin bildirdiği tahmini perakende tutardır. Paketin içindeki ürünlerin toplam değeri bu tutarın altında veya üstünde olabilir.

Alerjen uyarısı: İçerik önceden kesin bilinmediği için, ciddi gıda alerjiniz varsa sipariş vermeden önce işletmeyle iletişime geçmenizi öneririz. Alerjen bilgisinin doğruluğundan işletme sorumludur.

• Paketi, ilanda belirtilen teslim aralığında işletmeden kendiniz teslim alırsınız. Kargo veya kurye yoktur.
• Teslim sırasında uygulamadaki teslim kodunu veya kaydırma onayını gösterirsiniz.
• Aralığı kaçırırsanız işletme paketi başkasına verebilir veya imha edebilir; bu durumda iade yapılmaz. Paket sizin için ayrıldığı ve kısa ömürlü olduğu için bu kural zorunludur.
• Sizin adınıza başkası teslim alabilir; uygulamadaki “arkadaşına gönder” özelliğiyle tek kullanımlık teslim bağlantısı üretebilirsiniz.

Ücretsiz iptal: Teslim aralığının başlangıcına 2 saat veya daha fazla varsa siparişi uygulamadan iptal edebilirsiniz. Ödemeniz iade edilir.

Son 2 saat: Bu süreden sonra iptal edilemez. İşletme ürünü sizin için ayırmış ve satıştan çekmiştir.

Cayma hakkı istisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sürpriz paketler bu kapsamdadır.

Paket teslim edilmezse: İşletme paketi hazırlamamış veya kapalıysa tutarın tamamı iade edilir. Bu durumu destek talebi ile bildirin.

Ürün ayıplıysa: Bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş veya ilanla açıkça uyuşmayan ürün aldıysanız, teslimden itibaren 24 saat içinde fotoğrafla birlikte bildirin. İnceleme sonucunda haklı bulunursa iade yapılır.

İade süresi: İadeler ödeme kuruluşuna bildirildikten sonra bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır.

Platformu kullanırken şunları yapmamayı kabul edersiniz:

• Başkasının hesabını veya ödeme aracını izinsiz kullanmak
• Sipariş verip düzenli olarak teslim almamak (işletmeye ve platforma zarar verir)
• Gerçeğe aykırı değerlendirme veya şikâyet bırakmak
• Platformu otomatik araçlarla taramak, tersine mühendislik yapmak veya aşırı yük bindirmek
• Aldığınız paketleri ticari amaçla yeniden satmak

Bu kuralların ihlali hâlinde hesabınız uyarı yapılarak veya ağır hâllerde doğrudan askıya alınabilir.

Platform, işletmenin hazırladığı ürünün kalitesi, gıda güvenliği ve içeriğinden doğrudan sorumlu değildir; sorumluluk satıcı işletmeye aittir. Platformun sorumluluğu her hâlükârda ilgili siparişin bedeli ile sınırlıdır.

Bu sınırlama, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı ve platformun kendi kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Hizmet “olduğu gibi” sunulur; kesintisiz çalışacağı garanti edilmez. Planlı bakımları önceden duyururuz.

YeSepet markası, logosu, arayüz tasarımı ve yazılımı [Şirket Ticari Unvanı A.Ş.]'ye aittir. İşletme ve ürün görselleri ilgili işletmeye aittir. İzinsiz kopyalanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce uygulama içinde ve e-posta ile duyururuz. Değişiklikten sonra platformu kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Öncelikle destek@yesepet.com adresinden bize ulaşmanızı rica ederiz; sorunların büyük bölümü bu aşamada çözülür.

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dâhilinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Gizlilik Politikası ve KVKK metnini de okuyun →